BETANEWS.ID, KUDUS – Di ruangannya, Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dukcapil) Kudus Eko Hari Djatmiko terlihat sedang melihat jumlah layanan dari layar monitor. Usai memantau kinerja operator di layanan Pak Semmok, dia berbagi penjelasan kepada betanews.id tentang kegiatan Dukcapil Menyapa Masyarakat.
Belum lama ini pihaknya menggelar acara Dukcapil Menyapa Masyarakat melalui zoom serta live video di akun media sosial. Eko begitu dia akrab disapa, mengaku sudah lima kali memggelar acara tersebut. Menurutnya, antusias masyarakat sangat bagus.
Baca juga : Dengan Pak Semmok, Urus Data Kependudukan di Kudus Kini Lebih Mudah dan Cepat
“Antusias masyarakat sangat bagus, banyak yang bertanya dan mengeluh. Biasanya pertanyaan seputar persyaratan dan keluhan terkait layanan yang lama. Saya malah senang, jadi dapat kesempatan menjelaskan,” terangnya beberapa hari yang lalu saat ditemui di ruangannya.
Untuk persyaratan kata Eko, pada layanan Pak Semmok sudah ada menu khusus yang memberi penjelasan secara detail tentang persyaratan pengajuan data kependudukan. Biasanya masyarakat tidak membuka menu itu. Sedangkan layanan yang lama biasanya karena beberapa faktor.
“Biasanya itu sudah dilengkapi, tapi mereka lupa memencet share. Jadi datanya belum dikirim ke kami. Karena saya pantau terus, jika ada data masuk tidak segera ditindaklanjuti, saya bisa monitor dari sini,” bebernya.
Dia juga menjelaskan, kalau durasi pelayanan semua tersimpan sehingga bisa ia lihat dan akan menjadi penilaian pusat. Sehingga Eko terus memacu para pegawai untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan cepat.
“Jadi saya pantau terus ini. Kemudian keluhan gagal upload dokumen data dukung juga sering. Sudah saya sampaikan untuk mengurangi ukuran file dengan cara discreenshot, karena ada pembatasan ukuran file,” jelasnya.
Baca juga : Mesin ADM Milik Disdukcapil Kudus Ini Bisa untuk Cetak KTP, KK, dan Akta Sendiri
Karena antusias masyarakat baik, Eko berencana akan menggelar kegiatan Dukcapil Menyapa Masyarakat secara rutin satu bulan sekali. Karena durasinya terbatas hanya satu jam, bagi masyarakat yang belum sempat bertanya bisa bertanya melalui help desk Dukcapil 081222999058.
“Selain pertanyaan, kami juga ada layanan pengaduan. Silahkan menghubungi 081222999056, pasti akan dijadwab. Silahkan jika ada yang ingin diadukan, karena terakhir ada pengaduan pungli itu di tahun lalu dan sekarang sudah tidak ada. Karena kami sudah banyak trobosan untuk menghentikan pungli,” tutupnya.
Editor : Kholistiono
